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第6部分（第1页）

他想到作为酒店的管理者，对考核的细节了解肯定不多。

而考核表背后的东西只有自己最清楚。

于是，他写了一份《关于绩效考核的分析报告》递交给酒店的领导。

总经理看后赞不绝口，在总结会上还把他立为标杆，号召大家向他学习。

领导的鼓励给他带来更

多的启示：“平时做工作，习惯于领导安排什么就做什么，这种被动的工作方式，让人难以体会到工作的乐趣。

而主动地去做事情，不但在工作中可以体会到身心愉快，也会大大提高效率。

同样是做事，为什么不采取主动思维的方式去做呢？”

故事的哲理

心有多大，舞台就有多大。

这绝不是一句虚无的广告语。

即使是简单乏味的重复性工作，它的背后也有很多上级要知道的管理学问。

当你看不到这些学问时，剩下的就只会是简单乏味；当你看到更高更远的价值时，面对的就是愉快充实！

危机中的精彩

大环境恶化、政策突变、关系纠纷、自然灾害、市场变化等突发事件是常有的。

如何应变始终是对企业的严酷考验，处理得当，则平安无事，甚至因祸得福，否则就可能猝然倒下。

企业，特别是大众服务业，时刻要有一套应变实发事件的思想与组织上的准备。

重在员工与干部时刻为企业安全着想，对任何可能发生的事故危机有预见性，早作准备，把事故危机消灭在地平线上。

世界著名的高效能企业丰田为杜绝错误事故，提出回答“十五个为什么？”

的制度，海尔为了防止决策失误造成重大损失，提出“决策后的决策”

，即“二次决策”

制度，这些都是预防危机事故发生的好办法。

净雅化解危机的办法是把一切事故发生的可能，通过制度与文化把它消灭在地平线上，并把坏事变成好事，这是净雅管理与文化的一大特点。

一、是对突发事件要保持冷静，并通过安抚政策不让员工心里有任何负担和不安。

二、对不利于自己的谣传与流言，要公示于群众，动员全体员工把愤怒化为行动，用事实回答谣传。

三、对风险性很大的事，领导要亲自处理，以保证不因怠慢而恶性发展。

尤其是对老员工或领导犯错误更要细心，情重又要坚决果断，绝不姑息，以免后患。

四、对投诉、批评、错误采取什么态度和办法是检验领导水平和能力的试金石。

委屈抱怨、给自己找借口，都是不负责任的表现。

尤其在没人监督之下员工也能做到严格认真，是避免产生危机、迅速化解危机不可替代的组织能力。

只有这样，才能把危机消灭在地平线上。

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“非典”

不关门！

不减工资！